Punto en boca

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

Este libro se sitúa en la confluencia entre la historia del arte, la historia de las religiones, la arqueología y el estudio del folclore. El hilo conductor de esta combinación de materias lo proporciona, desde el punto de vista arqueológico, la arqueología del paisaje, y desde la perspectiva de la historia de las religiones y el folclore, el método comparativo.

Los desplazamientos humanos son un tema de investigación muy relevante para la ciencia histórica, de suma relevancia para México por su robusta tradición, la cuestión de movilidad social vista históricamente en la migración amerita un análisis exhaustivo. Esta investigación examina un tema escasamente estudiado en México, revela que los entrevistados manifiestan movilidad intergeneracional ascendente, ocupacional, de riqueza y socioeconómica para el caso de los empresarios, con ingresos, capacidad de compra y estilo de vida muy superior a la de sus padres; y educativa, subjetiva...

Abarca el desarrollo histórico del trabajo social, bases conceptuales y estrategias de intervención, que en la experiencia de las autoras han sido relevantes en su práctica profesional, tanto desde el punto de vista del trabajo social como de otras disciplinas cuyo interés o foco es la familia.