UF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

Robert T. Kiyosaki, autor de Padre Rico, Padre Pobre, el libro #1 de finanzas personales y bestseller de The New York Times por más de seis años, te explica cómo aprender de las lecciones del pasado para conseguir un futuro promisorio. Los problemas financieros globales que enfrentamos no pueden ser resueltos por las mismas mentes y personas que los crearon. Un cambio urgente es necesario, así como la capacidad de anticiparse a los cambios en el terreno laboral y el de las finanzas personales. Con Segunda oportunidad, su aclamado autor, Robert T. Kiyosaki, te presenta una guía para...

No importa la edad que tenga o de dónde sea; puede iniciar un negocio rentable. La guía para jóvenes emprendedores para iniciar y ejecutar un negocio le mostrará cómo hacerlo. Este libro muestra cómo convertir las aficiones, las habilidades y los intereses en negocios que han creado éxitos a través de las historias de los jóvenes entusiastas que han comenzado. Las descripciones del exitoso empresario y cubren las tuercas y tornillos de conseguir una empresa en marcha, funcionando y con éxito. Los temas del libro incluyen: • Cómo crear una gran oportunidad • La mejor estructura...

Conocer los procedimientos básicos relacionados con la localización de averías en las redes eléctricas aéreas de baja tensión. Conocer la funcionalidad, tipología e instrucciones de manejo de las herramientas utilizadas para llevar acabo los trabajos de mantenimiento en una red eléctrica de distribución aérea de baja tensión. Describir los procedimientos y medidas de protección necesarias para la llevar a cabo operaciones de reparación y mantenimiento en una red eléctrica aérea de baja tensión. Verificar la aplicación de la normativa correspondiente en el mantenimiento de una ...