Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Entre el 19 y 23 de junio de 2007 la Secretaría General Iberoamericana organizó, junto al Centro de Iniciativas de Cooperación al Desarrollo de la Universidad de Alcalá de Henares, el "Foro Iberoamericano sobre Seguridad Ciudadana, Violencia Social y Políticas Públicas". La actividad tuvo como objetivo analizar el fenómeno de la inseguridad ciudadana y presentar propuestas de políticas públicas concretas en la materia. En este volumen queda recogida toda la información referente al seminario.

Compilados y traducidos por Carles Feixa, los textos recogidos en El folclore progresivo y otros ensayos forman parte de los escritos fundamentales del debate en torno a la cultura subalterna que tuvo lugar en Italia entre 1948 y 1955. El país acababa de pasar por la trágica experiencia del fascismo, derrotado por la intervención aliada y la resistencia de los grupos partisanos. El punto de arranque fue la publicación póstuma de los más de treinta cuadernos que Antonio Gramsci había escrito en la cárcel. La obra de Gramsci —en particular sus observaciones sobre el folclore—...

Sólo hay una oportunidad de dar una gran primera impresión, y en tan solo siete segundos uno conforma su opinión sobre el otro. Según Catalina Pons, autora de este interesante libro, el 93% de toda la información que transmitimos está compuesta por lenguaje no verbal, es decir, decimos más con el cuerpo que con las palabras. Y solamente cuando las palabras y el cuerpo comunican lo mismo logramos generar credibilidad y confianza. Utilizar el lenguaje corporal en forma adecuada es fundamental para mejorar vínculos, vender o hablar persuasivamente, y para esto es imprescindible conocer...

Este libro da una visión de conjunto de los Métodos de Intervención Social desarrolladas en América Latina tratando el método y la metodología, haciendo referencia a los diferentes desarrollos metodológicos en el ámbito de la acción social y destacando los factores que en estas dos últimas décadas han influido en la reformulación de los métodos de intervención social.