Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

¿Quién es realmente este servidor público con vocación de internacionalista, que se volvió en pocos años una de las figuras más notables de la política nacional? ¿Quién, cómo y en dónde se formó? ¿Por qué figura en los primeros lugares de la lista de los posibles presidentes de México? Presidente en espera es la primera y única biografía de Marcelo Ebrard Casaubón, un político que se formó a la sombra de Manuel Camacho Solís dentro del PRI y que tiene una carrera de poco menos de diez años en la izquierda, catapultada por Andrés Manuel López Obrador. Ebrard está en...

Human beings strive to take away from our day to day everything that may bother us, such as old age, illness or death. The lessons that can be learned from epitaphs, sculptures and funerary monuments are ignored by all those who fear death. If we overcome our fears, death can teach us to live the moment.

La historia de la familia michoacana uno de los cárteles más peligorsos del centro de México. En este libro Marco Lara Klahr presenta una investigación periodística acerca del grupo delincuencial conocido como La Familia Michoacana, cuyos métodos criminales le han permitido una potente expansión con decenas de redes en México, Estados Unidos, Centro y Sudamérica, llegando incluso hasta China. En gran medida, eso ha sido factible a partir de una estructura vertical y compartimentada, de liderazgos religiosos y carismáticos, así como de alianzas estratégicas con otros cárteles y...

Algunos de los cambios más intensos que han vivido muchas sociedades modernas han estado ligados a los procesos migratorio y particularmente a la llegada y asentamiento en sus territorios de poblaciones de origen diverso. El incremento de la variedad y diversidad en la composición sociológica de estas nuevas poblaciones de inmigrantes, ha servido de base para el estudio de la heterogénea composición existente en España y que se ha plasmado en este libro