Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

Informe sobre la situación social en España, centralizando el foco del análisis en la situación de la ciudadanía y de nuestra democracia. Estructurada en cuatro partes, que reflexionan sobre consideraciones generales, cambio de valores y cultura cívica en España, desarrollo e integración social y, finalmente, redes y territorio.

TERCERA PARTE . NUEVA YORK Ha pasado un ano desde el dramatico verano vivido en St. Dean y Ryan se encuentra mas a gusto que nunca. Atras han quedado los fantasmas del pasado, los sentimientos de culpabilidad, los miedos y la presion por ser alguien no nunca ha querido ser. Superado el primer ano de universidad, decide que es hora de darle otra vuelta de tuerca mas a su vida y mudarse a Nueva York para seguir estudiando y vivir experiencias nuevas que no podrian verse cumplidas en una ciudad como Norwalk. Pero el cambio no va a ser tan perfecto como el espera y sus sentimientos sufriran un...

EL MEJOR LIBRO PARA ENTENDER CÓMO SE INSTITUCIONALIZA EL RACISMO. GANADOR DEL NATIONAL BOOK AWARD DE NO FICCIÓN EN 2016 Tras la elección de Barack Obama, muchos declararon el inicio de una era postracial. Sin embargo, el pensamiento racista, más sofisticado e insidioso que nunca, sigue profundamente arraigado en la sociedad estadounidense. Tal y como argumenta Ibram X. Kendi-la voz más influyente de la lucha antirracista y uno de los referentes actuales del movimiento #BlackLivesMatter-,aunque las ideas racistas se desarrollan, difunden y consagran muy fácilmente, también se las puede...

En su libro El precariado. Una nueva clase social, Guy Standing introducía el concepto de "precariado" como una clase masiva emergente a la que se le han negado derechos políticos, civiles, sociales y económicos, y caracterizada por una creciente desigualdad e inseguridad. De una naturaleza cada vez más global, el precariado se ha convertido en un fenómeno social, reivindicado por movimientos como Occupy Wall Street o el 15M. Pero esta masa no es una simple víctima, es también un agente dinámico de cambio social. El autor nos habla de la importancia de redefinir nuestro contrato...