Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

La mejor manera de trascender es sin duda a través de nuestros sueños, En este libro encontraremos una guía entretenida para entenderlos, desarrollarlos, compartirlos, hacerlos realidad y descubriremos el rol de esta nueva generación que está ávida de diferenciarse exitosamente en el mundo actual tomando en cuenta las experiencias de grandes soñadores que decidieron cambiar la historia con "el poder de sus sueños". Este, es un homenaje a la gente que mascó el rumbo de mi vida directa e indirectamente mediante su determinación, esfuerzo y decisiones, independientemente de sus...

La diversidad de genero es un tema relevante en el mundo actual. Los activistas homosexuales, lesbianas, bisexuales, travestis, transexuales, y aliados de la sociedad civil, emprenden movimientos para el reconocimiento de derechos, igualdad y no discriminacion. En Mexico es muy escasa la produccion bibliografica acerca de la lucha de los colectivos de la diversidad generica en los contextos particulares de la provincia, que tambien pueda servir de informacion a los activistas locales y referente para los movimientos LGBTTT en otras latitudes. Este libro, primero en su tipo en Mexico,...

La escritura de aparato (en todas sus formas: inscripciones sobre edificios, libros, documentos, carteles, epitafios, grafitis) es parte de la cotidianidad de la vida urbana. En esta obra, Petrucci reconstruye la historia de la escritura expuesta en Europa y traza sus funciones sociales desde el siglo XII hasta la década del ochenta del pasado siglo. A través de una investigación pionera y ejemplar, y mediante su exquisita erudición, el autor nos da a entender que quien conquista la escritura se adueña del poder.

La sociedad mapuche ha cambiado profundamente en las últimas décadas. Estos cambios son profundos: de ser una minoría discriminada ha pasado a ser un grupo, aún marginado, con una presencia insoslayable en la sociedad y política chilenas. Esta es una investigación acerca de las situación actual de los mapuche y su heterogeneidad contemporánea.