Calidad de servicios: el camino hacia la fidelidad del consumidor

¿Quién es realmente este servidor público con vocación de internacionalista, que se volvió en pocos años una de las figuras más notables de la política nacional? ¿Quién, cómo y en dónde se formó? ¿Por qué figura en los primeros lugares de la lista de los posibles presidentes de México? Presidente en espera es la primera y única biografía de Marcelo Ebrard Casaubón, un político que se formó a la sombra de Manuel Camacho Solís dentro del PRI y que tiene una carrera de poco menos de diez años en la izquierda, catapultada por Andrés Manuel López Obrador. Ebrard está en...

Se trata del trabajo de mi tesis doctoral que recoge el saber medico tradicional de algunos pueblos indigenas de Oaxaca y de la sociedad mestiza de Mexico y Oaxaca, valorando sus propias explicaciones y experiencias.

El poder de las palabras se centra en el uso de modelos lingüísticos para mejorar la gestión de la clase y ofrece un amplio repertorio de técnicas lingüísticas orientadas a mejorar la comunicación entre profesor y alumno. Proporciona una explicación consistente de las causas de la ansiedad y de las conductas disfuncionales, especialmente útil en las situaciones en que el alumno representa una potencial influencia disruptiva. Asimismo, cubre los últimos desarrollos en docencia efectiva mediante la modificación del uso del lenguaje. Las habilidades y estrategias de gestión de la...

Sustentado en la revisión de alrededor de 800 publicaciones de los tres autores, además de entrevistas a actores relevantes en sus redes interpersonales, análisis de fuentes secundarias y material de prensa, el libro entrega una descripción detallada del trabajo teórico e investigativo de estos tres sociólogos, de su participación en instituciones nacionales e internacionales y en la esfera pública. Mediante estos autores clave se provee una mirada en profundidad a la actividad sociológica del país, en cuanto asociada a la autodescripción y transformación de nuestra sociedad.