Las otras víctimas

En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

En los textos que conforman este libro se debaten los principales fen menos sociodemogr ficos teniendo como trasfondo los problemas que enfrenta la sociedad mexicana y latinoamericana a comienzos del nuevo milenio. los lectores y lectoras encontrar n en estas p ginas elementos de an lisis y referencias actualizadas sobre el tama o y composici n de la poblaci n futura, la salud reproductiva, y los flujos migratorios de mexicanos a los Estados Unidos en relaci n con el intercambio comercial y las pol ticas migratorias. Adem s, se ofrecen diagn sticos precisos sobre la situaci n de los mercados...

Una carta de un padre a su hijo. Una profunda reflexion sobre la actual realidad social de Estados Unidos que recoge grandes temas universales como la discriminacion, la desigualdad y el activismo necesario para combatirlas. En la lista de los diez mejores libros del ano 2015 de The New York Times Book Review, The Washington Post, People, Entertainment Weekly, Vogue, Los Angeles Times, Chicago Tribune, Vulture, Library Journal, Publishers Weekly, The Wall Street Journal, Amazon.com, Kirkus Reviews, The Boston Globe, The Guardian, Oprah.com, Harper's Bazaar, Newsday, The Economist, Forbes,...

The purpose of this study is to analyze the soliform figures in schematic cave paintings in the area of Laguna de la Janda and Campo de Gibraltar (Cadiz). Technological, typological, stylistic, semiotic, astronomical, anthropological and landscape aspects of the cave paintings are considered.