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Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.

El 29 de junio de 2008, la selección española de fútbol culminaba uno de sus grandes logros, erigirse en campeona de Europa por segunda vez en su historia. Y lo conseguía tras haber superado contrariedades que hasta entonces parecían insalvables. El talen

Gracias a esta guía, podrá introducirse en el reciente mundo de los web services, un conjunto de tecnologías que desde su aparición, han recopilado toda clase de elogios y alabanzas. Un ejemplo claro de lo que puede suponer para la informática, es lo rápido que las grandes empresas como SAP, Sun Microsystems, IBM o Microsoft (entre otras muchas) han adoptado dichas tecnologías para incluirlas en sus productos. En los distintos capítulos se explica el funcionamiento básico de los web services y se va profundizando en ellos hasta comprender y utilizar su lenguaje de comunicación: el...

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.