Introducción al análisis funcional

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de sus clientes. Para ello se desarrollan temas tales como: -Actuar como si las quejas fueran regalos. -Cómo tratar con clientes descontentos. -Cómo manejar las críticas personales. -Cómo responder a las quejas presentadas por escrito. -Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Starting a Revolution is a business book for revolutionaries. It turns conventional business wisdom on its head and presents you with radical alternatives. Since founding their companies, Naomi Ryland and Lisa Jaspers have been on the lookout for meaningful business advice. Advice that helps to build great companies but that also reflects the challenges of our times: climate change, deeply divided societies, growing inequality, and a disillusioned and burnt-out workforce. Hardly any of the advice they heard from the startup world, and read in business books, seemed up to the challenge. Most...

Descubra cómo se puede reformar el capitalismo para siempre. Imagina que estás caminando por un tranquilo bosque de robles. Se puede oler la corteza y su follaje verde oscuro. Sus enormes pabellones se balancean suavemente sobre ti. Estás totalmente en paz. Ahora, imagina esos viejos árboles marchitándose, sus hojas volviéndose negras y los grandes troncos muriendo frente a ti. Esta visión apocalíptica es similar a la que golpeó a la autora cuando se enteró por primera vez del cambio climático. Como alguien que no solo se benefició de nuestro sistema capitalista sino que también...

La continuidad es el gran desafío de las familias empresarias. Sin embargo, las estadísticas demuestran que apenas el 30 % de los negocios de familia llegan a la segunda generación, menos del 10 % alcanzan la tercera generación y un porcentaje inferior al 5 % se proyecta hasta la cuarta o más generaciones. También es relevante apuntar que, casi dos de cada tres casos de mortandad en las empresas son causados por conflictos que afloran entre integrantes de la familia propietaria. Una catástrofe en términos económicos, pero también para las relaciones personales de la familia...