El generador de ilusión : con la mente en el negocio y el cliente en el corazón

La finalidad de esta unidad formativa es adquirir conocimientos para desempeñar una correcta comunicación y atención al cliente. Para ello estudiaremos como el profesional debe comunicarse correctamente con el cliente, las actuaciones a seguir cuando se generan conflictos, el autocontrol, la empatía. Por último, se estudiará la tipología del cliente de una agencia de viajes.

Este manual desarrolla de una manera clara y sencilla los aspectos relativos al cálculo de costes en las empresas. Después de tratar las cuatro fases lógicas de cualquier modelo de contabilidad de costes: Clasificación de Costes, Localización, Imputación y Cálculo de Resultados, el último capítulo se reserva para resolver un ejemplo práctico relacionado con la implantación de un modelo de cálculo de costes. Los objetivos principales de esta obra son: -La comprensión y análisis del ciclo del cálculo de costes.-Facilitar la familiarización con las diferentes clasificaciones de...

Resumen Como Ganar Amigos e Influir Sobre Las Personas Lanzado en 1936, "Cómo ganar amigos e influir en las personas" es un clásico de autoayuda y ha vendido más de 15 millones de copias. Este libro de Dale Carnegie se ha demostrado ser un bestseller atemporal. Al igual que con la mayoría de los libros famosos, ¡más personas han escuchado del libro que lo han leído! Aunque el libro fue principalmente intencionado como un libro complementario a las clases de Dale Carnegie sobre cómo ser un buen vendedor, contiene sabiduría que se puede aplicar en una gran cantidad de situaciones de la ...

Todas las personas que tienen una responsabilidad respecto al personal -jefes de equipo, directivos, especialistas en recursos humanos- tienen que saber lo que motiva a sus empleados, lo que quieren y lo que necesitan. Este libro ayuda a identificar y a afrontar los problemas relacionados con la retención de personal para que pueda conservar a sus mejores trabajadores y, así, mejorar el éxito y la rentabilidad de la empresa. En el libro se examinan los siguientes temas: -Cómo identificar si se tiene un problema con la retención de personal. -Cómo evaluar y medir la retención. -Las...