Coaching Co-activo

Este libro desarrolla los distintos contenidos que figuran en el Módulo Formativo (MF0432_1) Manipulación de Cargas con Carretillas Elevadoras, correspondiente al certificado de profesionalidad (COML0110) Actividades auxiliares de almacén, regulado por el Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre. También se han tenido en cuenta la Ley de Prevención de Riesgos Laborales 31/1995 y el Real Decreto 1215/1997 sobre la utilización de equipos de trabajo.;El objetivo de esta nueva edición de Manipulación de cargas con carretillas elevadoras es proporcionar la formación y la información...

En el entorno competitivo actual, el factor que puede establecer diferencias entre las empresas (ventaja competitiva) es el personal o recurso humano. Los conocimientos, habilidades y capacidades de los empleados, su experiencia y motivación, ejercen una importante influencia sobre la productividad de la empresa, su imagen y reputación y, en definitiva, sobre su supervivencia. Es por ello por lo que la gestión de recursos humanos se convierte en una herramienta clave en el mantenimiento y mejora de la competitividad de las empresas. A través de sus distintas funciones: planificación,...

Describe brevemente siete técnicas para medir el nivel de satisfacción del cliente tanto interno como externo, además de analizar los problemas más habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prácticos para mejorar la relación con los clientes y recomendaciones sobre el método de estudio más apropiado a cada sector de actividad. Contenido: - Relación con los clientes. - Métodos para medir la satisfacción del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prácticos.

El primer centenario de la Asociación de la Prensa de Sevilla y sistematizar valiosos fondos hemerográficos conservados en diversas instituciones, han sido los principales motivos para abordar la confección de esta obra como parte fundamental de la historia de la ciudad, de sus periodistas y de sus medios de comunicación.