Auditoria de Sistemas: Estandar Cobit 4.1

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

Tiene en sus manos una notable contribución académica con implicaciones profesionales sobre el tema de la gestión del cambio en la organización, preparada por el doctor Gustavo García. Este trabajo es el resultado de varios años de estudio, del ejercicio profesional como consultor, de la docencia universitaria de cursos vinculados al tema, de investigación y de su divulgación. El libro aspira a presentar y validar en buena parte un modelo integrado comprehensivo, holístico y también aplicable por quienes se dedican a este campo de investigación y práctica. El documento resultante...

''This book is a great lesson to all CEO's and to anyone who wants to lead with wisdom, compassion and vision. Ben Beckhart has beautifully articulated what we all instinctively knew; that leadership is about finding the best in human beings. Leadership without morals is just a scream in the dark. Now, full disclosure. Ben is my best friend. We've known each other since high school. But he's also a wonderful, smart and thoughtful person. My life has been better thanks to him. And with this book you can learn from him too.'' ---Jorge Ramos, Author-Senior News Anchor/Univision News “Ben’s...