Atención al cliente

Resumen del Ebook

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero. Atención al cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nos adentra en sus elementos, el proceso comunicativo, las barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que es necesario conocer para fomentar la motivación tan necesaria en la atención al cliente. A continuación, se centra en la actuación del vendedor profesional. Se analizan los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Para terminar, el libro trata las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. Cada Unidad consta de actividades propuestas, resueltas y finales para poner en práctica, repasar, afianzar y completar los contenidos explicados en ella. Desde un enfoque práctico y con un lenguaje sencillo y directo, la autora logra que la comprensión y el aprendizaje de la materia sean lo más efectivos posible, haciendo de esta obra una herramienta utilísima e imprescindible para alumnos, profesores y cualquier profesional interesado en profundizar en los conceptos que se desarrollan.

Ficha del Libro

Total de páginas 147

Autor:

MarÍa Palomo MartÍnez

Categoría:

Juvenil No Ficción

Formatos Disponibles:

MOBI, PDF, EPUB, AZW

¿Cómo obtener el libro?

A continuación te mostramos varias formas de obtener el libro. Intenta comprartelo en una librería de tu zona, pero sino lo encuentras, nosotros podemos ofrecertelo:

Opciones de Descarga

Puntuación

Popular

3.2

66 Valoraciones Totales

Más libros de la categoría Juvenil No Ficción

Camiones monstruo en acción (Monster Trucks on the Go)

¡Choque! ¡Mira a ese camión monstruo! Aprenda sobre lo que hacen los camiones monstruosos y cómo funcionan. Esta edición ofrece emocionantes fotografías de color, un glosario de fotos para ayudar a los jóvenes lectores a navegar por el libro y preguntas de pensamiento crítico para ayudar con las habilidades de no ficción en los lectores jóvenes. Crash! Whoa! Watch that monster truck go! Learn about what monster trucks do and how they work. This Spanish-language edition features exciting full-color photographs, a photo glossary to help young readers navigate the book, and...

La evaporación (Evaporation) 6-Pack

How does a liquid become a gas? Through evaporation! Evaporation helps make puddles disappear after it rains. In this Spanish-translated book, learn all about evaporation and how it happens. This 6-Pack includes six copies of this title and a lesson plan.

Primavera

Can you find these in the book? robin, tulip. What is your favorite season? Books in the Seasons series explore seasonal changes from a child's point of view. Fin out about the sights, sounds, tastes, and smells that each season brings.

Consumo de alcohol en jóvenes y adolescentes. Una mirada ecológica

La conjugación alcohol y adolescencia es una preocupación constante que aparece cíclicamente en el interés social. En algunas ocasiones se visibiliza como un problema de orden público, en otros se acentúa como un problema educativo, en otras ocasiones coge fuerza la visión de salud pública. Todas son ciertas, pero parciales e incompletas si no se aúnan todas las visiones en una interpretación más omnicomprensiva del fenómeno del consumo de alcohol juvenil. Ello es especialmente necesario cuando se trata de buscar soluciones o programas preventivos de impacto en la población...

Libros Recomendados